“潘工,麻烦你过来帮我看看,共享打印机为什么连接不上了”、“潘工,我不要装天珣、瑞星”、“潘工,我们装了软件后,网络怎么变慢了?”……重庆中烟项目八标段的办公网络调试现场,客户们纷纷把在调试过程中遇到的问题一一向我提问道。

我作为一名方案设计师,接手过很多项目。无论是项目的前期安装、后期调试,还是最后验收资料的整理,我都烂熟于心。但在重庆中烟项目工作半年多的时间里,由最初机房设备的上架安装调试,到之后的办公区桌面端网络的调试,再到最后验收资料的整理,都给我留下了深刻的印象,尤其是后期的桌面端网络调试让我触动最大。

 记得当时,这个桌面端网络调试是面对整个中烟大楼的所有员工进行的。面对的人多了之后,问题也就越来越多,各种各样。重庆中烟项目桌面端网络调试,其过程是根据项目要求以及甲方信息部门的要求,办公区的网络需要根据部门划分VLAN,并做准入认证以及端口隔离。这些工作的开展肯定与最终客户的使用习惯是不一致的,也就导致一系列问题的产生。

当面对这些疑问与不解时,我们不仅仅需要将问题解决,更多的是需要从信息安全的角度向广大客户解释这样做的目的与好处。只有真诚的服务才能消除客户心中的不解,用真心地交流和沟通去了解客户的需求,并在解决问题的同时告诉他们问题产生的原因以及基本的解决方法。只有我们用心地去做好每一件事情,才能真正提升服务质量,赢得客户的信任。

我按照上面的方法,针对调试现场中烟大楼的员工们提出的各种各样的问题,逐一进行了解答,还举一反三告诉了他们产生这些问题的原因,及以后遇到类似问题的基本解决办法。听了我的耐心解答后,之前抱着不解甚至还有点抱怨、指责的员工们,立马对我们有了改观,并按照我们说的方法进行操作,所有问题都迎刃而解了。

 通过这次事情的锻炼,让我明白了在服务工作中只有用心才能做到更好。字虽简单但放到现实工作中,其内容却显得意味深长。因为必须付出“诚心、精心、热心、贴心、耐心……”等诸如此类的心,才能称得上用心。相信只要我们用心服务每一位客户,用心做好每一件事,就一定会获得客户的认可,自己也能从中得到提升!


2019年02月02日

扎根市场一线 铿锵玫瑰绽芳华——记西北事业部总经理谢慧娟
降本增效 “大拿”们有真招

上一篇:

下一篇:

用心服务

添加时间:

Powered by